央视曝光政务App让数千万“打水漂”，背后问题值得深思 - CL社区 - 最新地址

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央视曝光政务App让数千万“打水漂”，到底怎么回事？

最近，央视的一则报道引发广泛关注——央视曝光政务App让数千万“打水漂”，直指部分地方政府斥巨资开发的政务App，上线后却少人问津，甚至沦为“僵尸应用”。据报道，某地一款政务App开发投入高达上千万，但日均活跃用户不足百人，维护成本却年年攀升。这样的案例并非个例，而是数字政府建设中的一道刺眼伤疤。

作为普通老百姓，我们当然支持政务数字化，毕竟“数据多跑路，群众少跑腿”是好事。但看到央视曝光政务App让数千万“打水漂”的新闻，心里真不是滋味——那可是纳税人的真金白银啊！如果投入巨资建设的高科技工具，最后只是用来“撑面子”或者“应付考核”，那跟烧钱有什么区别？

为何政务App会沦为“面子工程”？三大病根不容忽视

第一，重建设、轻运营是通病。很多地方把“开发完成”当作“大功告成”，上线后既不宣传推广，也不根据用户反馈迭代优化，App功能陈旧、界面难用，用户自然用脚投票。第二，多头建设、各自为政。有些部门各搞一套，明明可以整合的数据资源，却非要重复建设，导致一个市就有几十个政务App，老百姓手机内存都不够用，更别提主动使用了。

第三，考核机制跑偏。为了完成上级下达的“活跃用户数”指标，有的地方甚至强制要求公务员下载注册，结果内部刷量成风，实际群众使用率低得可怜。这些乱象背后，正是央视曝光政务App让数千万“打水漂”所揭示的深层问题——数字化建设脱离了服务群众的初心，变成了形式主义的温床。

数据触目惊心，资源浪费令人痛心

央视在报道中引用了一组数据：在审计抽查的某省，近三年建设的42个政务App中，有17个累计下载量不足一万次，而建设和维护总投入却超过2.3亿元。这意味着，平均每个App的“获客成本”高达千元以上，而真正活跃的用户屈指可数。这些数字背后，是无数个“打水漂”的项目在无声控诉。

更讽刺的是，有些App功能与微信小程序、支付宝城市服务高度重合，却非要另起炉灶，花大价钱开发独立应用。老百姓想办个社保查询，打开微信就能搞定，何必再去下载一个占据内存、还要注册登录的专用App？这种低水平重复建设，不仅浪费了财政资金，也消耗了政府的公信力。

• 资源浪费严重：数千万级投入换来极低使用率，甚至沦为摆设。
• 用户体验差：功能繁杂、流程繁琐，普通群众难以熟练操作。
• 形式主义蔓延：为应付检查而建设，为考核而刷量，背离服务本质。
• 数据孤岛难破：部门之间信息不通，无法形成服务合力。

如何让政务App真正“活”起来？专家给出四点建议

面对央视曝光政务App让数千万“打水漂”的警示，我们不能只是痛骂一顿就完事，更需要对症下药，根治乱象。首先，应从源头抓起，建立政务App建设的“立项审查制”，凡是与已有平台功能重复、缺乏明确用户需求的项目，一律不予批准。其次，要转变思维，从“重技术”转向“重服务”，将用户体验放在首位，让App成为真正好用的“掌上办事大厅”。

第三，建立“应用淘汰机制”，定期评估App的使用率、用户满意度等指标，对于连续一年活跃用户过低的，坚决关停整合，将节省下来的资金用于优化保留的应用。第四，打破部门壁垒，推进政务系统统一平台建设，让群众只需一个入口就能办理所有事项。只有动真格，才能避免下一个“数千万打水漂”的悲剧。

结尾：别让“数字政务”变成“数字负担”

央视曝光政务App让数千万“打水漂”，既是一次警钟，也是一次纠偏的契机。政务数字化本是为了提高效率、方便群众，绝不能被异化为展示政绩的工具。我们期待，各地能以此为鉴，在推进“互联网+政务”时多听听群众的声音，少一些“拍脑袋”决策，多一些务实举措。

毕竟，每一分财政资金都来之不易，都是老百姓的血汗钱。让它们花在实处、见到实效，才是对纳税人最好的交代。希望未来的App不再是“数字摆设”，而是真正能帮助群众解决问题的好帮手。